編者語(yǔ)

1000個(gè)文旅人心中，對(duì)文旅有1000種理解，每個(gè)人的經(jīng)歷、感悟都不盡相同。

然而文旅人又都有著一個(gè)樸素的共識(shí)，那就是文旅上承家國(guó)情懷，下接人間煙火，雖然做的是立在當(dāng)代的事情，卻會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)久久地影響著子孫后代的生活與家園。

所以，做文旅是一份責(zé)任與情懷。

“文旅千人會(huì)”就是聚集了這樣一群有責(zé)任、有情懷的文旅人，他們?cè)穆茫罡惠z，貢獻(xiàn)著自己的智慧與力量，也享受著創(chuàng)造美好事業(yè)帶來(lái)的幸福感與價(jià)值感。

希望通過(guò)這個(gè)系列訪談?dòng)涗?，走進(jìn)他們?cè)谖穆眯袠I(yè)的成長(zhǎng)歷程，探究每一個(gè)實(shí)踐、落地背后的心路軌跡，體會(huì)他們對(duì)于文旅的理解與感悟。

以此與更多文旅人產(chǎn)生交流與互動(dòng)，啟發(fā)思維與靈感，希望幫助大家在文旅各種業(yè)態(tài)深度融合與發(fā)展中找到更多破局之路。

01

“文旅行業(yè)是一個(gè)累并快樂(lè)著的行業(yè)”

? 您是什么時(shí)候進(jìn)入文旅行業(yè)的，都經(jīng)歷過(guò)哪些項(xiàng)目與工作內(nèi)容？

趙東旺：我是從2012年有幸參與了某省文旅廳的一個(gè)手機(jī)App的規(guī)劃和建設(shè)，到2017年又參與了產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急指揮平臺(tái)的建設(shè)；2018年有幸參與了某省文旅集團(tuán)智慧旅游云平臺(tái)的建設(shè)，2019年至今參與過(guò)5個(gè)縣域智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，服務(wù)景區(qū)50多家。

從一個(gè)行業(yè)銷(xiāo)售代表做到省辦事處主任，到2018年選擇了自主創(chuàng)業(yè)至今，完成了深度融入文旅行業(yè)的自我轉(zhuǎn)型之路。

? 進(jìn)入文旅行業(yè)后，與從外面看感覺(jué)有什么差別嗎？如何應(yīng)對(duì)這些差別呢？

趙東旺：在沒(méi)有做旅游之前感覺(jué)是個(gè)蠻有趣的行業(yè)，可以到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；真正踏入這個(gè)行業(yè)，才發(fā)現(xiàn)行業(yè)涉及面之廣、涉及行業(yè)之多是我沒(méi)有想到的。

文旅行業(yè)是一個(gè)累并快樂(lè)著的行業(yè)，因?yàn)橛脩舻囊笤絹?lái)越高，要求行業(yè)自身發(fā)展速度就要更快。

而作為一個(gè)智慧旅游從業(yè)者，要把最新的技術(shù)與功能帶給客戶，同時(shí)從產(chǎn)品和商業(yè)模式上有所創(chuàng)新，真正把建設(shè)成本降低，建設(shè)周期縮短。

所以現(xiàn)在即要從產(chǎn)品本身上下功夫，也要從業(yè)務(wù)模式上不斷創(chuàng)新，才能更好的服務(wù)這個(gè)行業(yè)，我們做的平臺(tái)也才有更大的價(jià)值。

一個(gè)真正服務(wù)于文旅行業(yè)的公司，應(yīng)該徹底的了解這個(gè)行業(yè)，才能打造與眾不同的產(chǎn)品，真正服務(wù)于這個(gè)行業(yè)，賦能客戶。

02

“文旅行業(yè)技術(shù)只是一個(gè)工具”

? 現(xiàn)在具體在做的產(chǎn)品、服務(wù)包含哪些內(nèi)容，下一步發(fā)展有什么思考？

趙東旺：我的公司總部位于河南省鄭州市高新區(qū)，是一家專(zhuān)注數(shù)字文旅行業(yè)的整體解決方案服務(wù)商，從全域旅游平臺(tái)和數(shù)字景區(qū)建設(shè)，到現(xiàn)在的全域旅游平臺(tái)和景區(qū)的托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)，同時(shí)也在聯(lián)合業(yè)內(nèi)知名企業(yè)做規(guī)劃設(shè)計(jì)和二消產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。

目前除了做好市場(chǎng)拓展對(duì)接，最重要的在進(jìn)行公司多元化運(yùn)營(yíng)布局，期望擺脫項(xiàng)目化的公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展瓶頸，最終科技板塊實(shí)現(xiàn)SaaS化服務(wù)，為客戶提供更多樣化、更專(zhuān)業(yè)化的平臺(tái)級(jí)服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新；同時(shí)開(kāi)展全域旅游平臺(tái)和景區(qū)托管運(yùn)營(yíng)的服務(wù)體系建設(shè)及規(guī)劃，以技術(shù)和資源為依托，真正從建設(shè)到運(yùn)營(yíng)為客戶提供一站式的服務(wù)。

? 如何從技術(shù)提供者的角度理解技術(shù)發(fā)展對(duì)文旅行業(yè)的價(jià)值？

趙東旺：我認(rèn)為文旅行業(yè)技術(shù)只是一個(gè)工具或者叫手段，有很多客戶對(duì)技術(shù)的崇拜和依賴(lài)有點(diǎn)過(guò)度，感覺(jué)建設(shè)完成一個(gè)系統(tǒng)，就能解決很多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。在這我想說(shuō)的是，再好和先進(jìn)的技術(shù)都需要配合運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)于運(yùn)營(yíng)管理。

通過(guò)基礎(chǔ)信息化和平臺(tái)的建設(shè)，賦能管理、沉淀數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、為運(yùn)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化到數(shù)字化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

03

“這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)為王的時(shí)代”

? 能否結(jié)合現(xiàn)在做的技術(shù)支持的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀銓?duì)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)現(xiàn)狀的一些思考與建議？

趙東旺：分享一下我個(gè)人總結(jié)的目前全域旅游平臺(tái)存在的痛點(diǎn)，以及我的建議吧。

v 平臺(tái)定位不清晰、整體規(guī)劃過(guò)于草率

? 你有我也有，建完之后不能市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)；

? 運(yùn)營(yíng)模式不清晰，運(yùn)營(yíng)主體不清晰，政策性推廣，導(dǎo)致平臺(tái)沒(méi)有用戶，不能達(dá)到預(yù)期效果；

? 重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不能有效銜接；

? 不注重本地人才的培養(yǎng)，人才崗不匹配或人崗缺失嚴(yán)重。

v  運(yùn)營(yíng)模式太傳統(tǒng)，商業(yè)模式單一

這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)為王的時(shí)代，平臺(tái)技術(shù)只是智慧旅游運(yùn)營(yíng)支撐的工具，商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模式才是根本，單純依賴(lài)云平臺(tái)按項(xiàng)目和地方政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的模式，并非長(zhǎng)久之計(jì)；雖然建設(shè)了省級(jí)市級(jí)平臺(tái)，而大部分?jǐn)?shù)據(jù)是購(gòu)買(mǎi)的，最基礎(chǔ)的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都要靠政府政策去獲取，就失去了做大數(shù)據(jù)平臺(tái)價(jià)值。

我認(rèn)為大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)該是輸出數(shù)據(jù)服務(wù)，為地市旅游局提供數(shù)據(jù)支撐，為景區(qū)管理提供技術(shù)支撐服務(wù)，開(kāi)展市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)。

v 資源整合政策依賴(lài)性太強(qiáng)，創(chuàng)新不夠

平臺(tái)資源整合和獲取，大部分靠政府政策去推進(jìn)，用戶獲取也靠政策指導(dǎo)，導(dǎo)致景區(qū)和地方旅游局落地效果不好。

省級(jí)平臺(tái)作為政策和資源方（景區(qū)）的橋梁，應(yīng)該是一個(gè)本地智慧旅游的服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商，努力實(shí)現(xiàn)賦能資源方運(yùn)營(yíng)，幫助他們獲取有價(jià)值數(shù)據(jù)、拿到核心資源、營(yíng)銷(xiāo)出來(lái)核心產(chǎn)品，在服務(wù)和運(yùn)營(yíng)這塊發(fā)揮本地集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，打造核心文化招牌，達(dá)到共贏的目的。

v 缺少本地化專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和人才

數(shù)字文旅行業(yè)人才短缺，從系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，到專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理人才，同時(shí)對(duì)人才的綜合素質(zhì)要求也比較高。這就要求文旅組織、單位在不斷完善內(nèi)部管理的同時(shí)，制定切實(shí)可行的薪酬管理制度，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，激發(fā)人才潛能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

04

“未來(lái)是一個(gè)數(shù)據(jù)為王的時(shí)代”

? 我們正走在技術(shù)不斷發(fā)展的路上，面臨和遇到了各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，那么您對(duì)未來(lái)中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展又是怎么看呢？

趙東旺：未來(lái)是一個(gè)數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，我們從事的行業(yè)數(shù)據(jù)量之大、牽扯行業(yè)之廣，也是其他行業(yè)不具備的，這也是我們這個(gè)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

從單一的系統(tǒng)產(chǎn)品到今天的云產(chǎn)品，我們做產(chǎn)品的目的也一直在調(diào)整，合作模式也在調(diào)整，從現(xiàn)在的項(xiàng)目支撐到后期的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，我們一直在探索的路上。

希望數(shù)字文旅產(chǎn)、學(xué)、研能夠深度融合，文化和旅游深度融合，發(fā)揮新技術(shù)和新模式的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)可期！

希望通過(guò)千人會(huì)的平臺(tái)結(jié)識(shí)更多旅游行業(yè)有緣人，共同探討和學(xué)習(xí)。